县政务服务中心四到位完善便民服务措施

为进一步提升政务服务水平，竭力打造高效快捷、便民温馨的政务服务环境，我县政务服务中心高度重视，四到位完善便民服务措施。

一是办事流程公开到位。将进驻中心的所有事项和办事流程录入搭建起的柞水县政务服务网，并将网站嵌入县政府门户网站予以公开，实现网上预约办事、申报资料、查看进程，最大程度方便群众企业办事。

二是服务指南编制到位。进驻单位对所有进驻中心集中办理的服务事项，均编制了详细的《办事服务指南》，每个事项的办事内容、依据条件、程序时限等一目了然，并将印制好的《办事服务指南》摆放在中心大厅醒目位置，方便办事群众和企业随时取看。

三是便民举措落实到位。中心大厅内设立了导视台、导办台，招聘3名导办员专门负责为前来办事的群众和企业进行抽号、导办、咨询服务；安装了LED大屏、自助查询机、表单打印机及填表台，方便群众企业办理及查询业务；服务窗口印制了一次性告知单，将群众和企业办事所需资料一次性告知，避免群众跑冤枉路；摆放了饮水机、复印机，为办事群众免费提供饮水、复印等服务事项。

四是投诉举报追究到位。中心建立了首问负责、服务承诺、工作衔接、限时办结、请假考勤等工作制度，制定了绩效考核办法和工作人员行为规范，公开了投诉举报电话，从严从紧规范工作人员言行，广泛接受群众评价或投诉。今后，中心将加大考核考评力度，畅通投诉渠道，针对发现问题及时指出并要求当场整改，对态度恶劣或屡教不改的人或事，及时通报至原单位或县纪委监委予以查处，绝不姑息。